POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La presente Política de Tratamiento de la Información es elaborada de conformidad con lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás disposiciones complementarias aplicables en materia de protección de datos personales.
Esta política será aplicada por TELESANROQUE para cualquier registro de datos personales realizado de forma presencial en cualquiera de sus oficinas o puntos de atención, así como de manera no presencial y/o virtual a través de su página web, redes sociales, aplicaciones, herramientas, APPS, correos electrónicos, blogs, micrositios, formularios y cualquier otro mecanismo mediante el cual se puedan recolectar datos personales.
La presente política comprende la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, rectificación, supresión y, en general, todas aquellas actividades que constituyan tratamiento de datos personales.
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Para los efectos de la presente política y en concordancia con la normatividad vigente en materia de protección de datos personales, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:
a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
b) Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
c) Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
d) Causahabiente: Persona que ha sucedido a otra por causa del fallecimiento de esta.
e) Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
f) Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
g) Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como los que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promuevan intereses de cualquier partido político, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
h) Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
i) Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
j) Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
k) Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
l) Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
m) Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
n) Cookie: Es un archivo creado por el sitio web que se almacena en el navegador del usuario. Estas herramientas permiten almacenar información, como por ejemplo, las preferencias cuando visita el sitio, hábitos de navegación y, dependiendo de la información obtenida, utilizarla para conocer al usuario y mejorar el servicio ofrecido. Las cookies pueden ser borradas, aceptadas o bloqueadas según se desee, mediante la configuración correspondiente del navegador web.
ALCANCE Y OBLIGATORIEDAD
La Política de Tratamiento de Datos Personales de TELESANROQUE es de obligatorio y estricto cumplimiento para la empresa, sus empleados, contratistas, proveedores y terceros que obren en nombre de la compañía, así como para quienes, sin actuar directamente en nombre de TELESANROQUE, realicen tratamiento de datos personales por disposición de esta.
TELESANROQUE se compromete a guardar estricta confidencialidad respecto de los datos personales tratados y no venderá información personal ni empresarial a terceros.
En los casos en que no exista vínculo laboral, TELESANROQUE podrá establecer mediante cláusulas contractuales las obligaciones correspondientes para quienes obren en su nombre o realicen actividades que impliquen tratamiento de datos personales.
El incumplimiento de esta política podrá dar lugar a las sanciones o responsabilidades contractuales correspondientes, sin perjuicio de la responsabilidad patrimonial que pueda derivarse por los daños y perjuicios ocasionados a los titulares de los datos o a TELESANROQUE como consecuencia del incumplimiento de estas disposiciones o del tratamiento indebido de los datos personales.
RECOLECCIÓN Y PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES
TELESANROQUE observará los siguientes principios y reglas en la recolección y tratamiento de datos personales:
- Sólo se recogerán los datos personales que sean necesarios y pertinentes para las finalidades informadas al Titular.
- TELESANROQUE no cederá información personal a terceros sin una razón justificada, autorización cuando sea requerida legalmente, o cuando sea necesario para permitir a contratistas, proveedores o encargados ejecutar los servicios encomendados.
- Los datos personales serán recolectados de manera lícita y, cuando corresponda, con la autorización previa, expresa e informada del Titular.
- TELESANROQUE podrá delegar en terceros el tratamiento de datos personales cuando ello sea necesario para el desarrollo de sus actividades, garantizando que dichos terceros cumplan las obligaciones legales y contractuales aplicables en materia de protección de datos.
- En ningún caso TELESANROQUE venderá los datos personales de sus usuarios, clientes, empleados, proveedores o demás titulares.
El usuario o cliente podrá aceptar la presente Política de Tratamiento de Datos Personales de TELESANROQUE cuando corresponda, de acuerdo con los mecanismos establecidos para cada proceso de recolección de información.
EVENTOS EN QUE SUCEDE LA RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En TELESANROQUE podrán recibirse datos personales, entre otros, en los siguientes eventos:
i) Cuando los suministra directamente el usuario mediante registro o formularios, físicos o digitales, incluyendo formularios disponibles en la página web, redes sociales, campañas publicitarias, correos electrónicos, eventos, llamadas telefónicas, solicitudes de servicio, procesos de contratación, facturación y demás canales habilitados por TELESANROQUE.
El envío de datos personales se realizará de manera voluntaria y, cuando la ley lo exija, previa autorización del Titular.
Al suministrar sus datos personales, el usuario será informado sobre las finalidades para las cuales serán tratados y sobre sus derechos como Titular.
ii) Cuando se obtengan datos mediante herramientas tecnológicas utilizadas por el sitio web, incluyendo cookies y tecnologías similares, de acuerdo con las condiciones informadas al usuario y la legislación aplicable.
iii) Cuando el usuario requiera los servicios de TELESANROQUE y sea necesario realizar actividades relacionadas con la prestación del servicio, contratación, facturación, cartera, soporte técnico, atención de solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o cualquier otra gestión relacionada con la relación contractual.
En los casos en que legalmente proceda, TELESANROQUE podrá tratar información de naturaleza pública sin requerir autorización previa del Titular, de conformidad con la legislación vigente.
La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga una obligación legal o contractual de permanecer en las bases de datos.
OBJETO CON EL QUE SE EFECTÚA LA RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
La información personal podrá ser utilizada para las siguientes finalidades:
a) Gestionar la adquisición, contratación y prestación de los servicios ofrecidos por TELESANROQUE, incluyendo la atención de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, soporte técnico, mantenimiento, facturación y gestión de cartera.
b) Proveer los productos y servicios que hacen parte del objeto social de TELESANROQUE.
c) Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios contratados, novedades, información administrativa, técnica, comercial y/o promocional, a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto SMS, aplicaciones de mensajería u otros medios de comunicación autorizados.
d) Atender requerimientos realizados por autoridades administrativas, judiciales o entidades públicas que se encuentren facultadas legalmente para solicitarlos.
e) Realizar actividades internas de registro, administración y gestión de clientes y usuarios.
f) Realizar análisis relacionados con la capacidad de pago, gestión de cartera y riesgo crediticio, cuando corresponda.
g) Gestionar procesos de cobranza de obligaciones pendientes, directamente o mediante terceros autorizados.
h) Realizar transferencia y/o transmisión nacional o internacional de datos personales cuando resulte necesaria para la adecuada prestación de los servicios, el desarrollo del objeto social de TELESANROQUE o la contratación de proveedores y encargados del tratamiento, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
i) Realizar consultas ante entidades públicas o privadas cuando exista una base legal para ello y resulte necesario para el desarrollo de las actividades de TELESANROQUE.
j) Realizar estudios de satisfacción, análisis de mercado, segmentación y evaluación de la calidad de los servicios.
k) Elaborar perfiles cuando ello sea necesario y permitido legalmente para mejorar la prestación de los servicios y la experiencia del usuario.
l) Optimizar los servicios ofrecidos y mejorar la experiencia de navegación del usuario mediante la configuración, análisis y mejora del sitio web.
m) Utilizar herramientas de analítica web para conocer información estadística relacionada con la audiencia, hábitos de navegación, campañas de marketing, contenidos visitados, conversiones y comportamiento general de los usuarios.
n) Utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, recordar preferencias y adaptar determinados contenidos a las preferencias de los usuarios, de acuerdo con la configuración y autorización correspondiente.
o) Compartir información con proveedores, contratistas, aliados comerciales, encargados del tratamiento y terceros que requieran la información para desarrollar actividades relacionadas con el objeto social de TELESANROQUE, siempre dentro de los límites legales y contractuales correspondientes.
p) Respecto de proveedores y contratistas, utilizar la información necesaria para realizar las gestiones pertinentes durante las etapas precontractual, contractual y poscontractual.
q) Respecto de empleados, aspirantes, miembros de órganos de administración y demás colaboradores, realizar procesos de selección, contratación, administración laboral, evaluación, auditoría y gestión de las relaciones correspondientes.
INFORMACIÓN DE DATOS PERSONALES QUE SE SOLICITA
TELESANROQUE podrá recolectar y almacenar, de acuerdo con la finalidad correspondiente y dentro de los límites establecidos por la legislación vigente, información como:
- Número y tipo de documento de identificación.
- Nombres y apellidos.
- Razón social, cuando corresponda.
- Correo electrónico.
- Teléfono y/o celular de contacto.
- Dirección de residencia o ubicación para la prestación del servicio.
- Departamento y municipio.
- Información necesaria para la prestación y administración del servicio.
- Información relacionada con contratos y servicios adquiridos.
- Información de contactos comerciales, de cartera y tesorería.
- Información necesaria para procesos de facturación.
- Información financiera cuando resulte necesaria para la relación contractual.
- Información técnica necesaria para la instalación, mantenimiento y prestación de los servicios.
- Cualquier otra información estrictamente necesaria para el cumplimiento de las finalidades informadas al Titular.
Cuando sea legalmente necesario, TELESANROQUE podrá solicitar documentos de soporte, tales como documentos de identificación, RUT u otros documentos requeridos para la adecuada prestación del servicio o cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
DEBERES FRENTE AL TITULAR DE LA INFORMACIÓN
TELESANROQUE reconoce que los datos personales son propiedad de sus Titulares y se compromete a realizar su tratamiento únicamente de conformidad con las finalidades autorizadas o aquellas que se encuentren legalmente permitidas.
En su calidad de Responsable del Tratamiento, TELESANROQUE deberá:
- Garantizar al Titular el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos.
- Solicitar y conservar la autorización del Titular cuando sea requerida.
- Informar al Titular de manera clara y suficiente sobre las finalidades de la recolección y los derechos que le asisten.
- Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
- Utilizar los datos personales únicamente para las finalidades autorizadas o legalmente permitidas.
- Garantizar la seguridad de la información.
- Informar al Titular, cuando este lo solicite, sobre el uso dado a sus datos personales.
- Tramitar las consultas y reclamos formulados por los Titulares dentro de los términos establecidos por la legislación vigente.
- Actualizar y rectificar la información cuando corresponda.
- Adoptar las medidas necesarias para evitar el acceso, uso, pérdida, adulteración o tratamiento no autorizado de la información.
DEBERES DE TELESANROQUE EN RELACIÓN CON LA SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
Serán aplicables las siguientes reglas para la protección de los datos personales y sensibles, así como para el cuidado de las bases de datos, archivos electrónicos y demás información personal:
i) Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información.
ii) Implementar medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger las bases de datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
iii) Actualizar y rectificar los datos personales cuando sea necesario y procedente.
iv) TELESANROQUE adoptará las medidas de seguridad que considere razonables y adecuadas para proteger la información, sin perjuicio de que ningún sistema tecnológico pueda garantizar una seguridad absoluta.
v) Cuando TELESANROQUE realice el tratamiento de datos a través de terceros, estos deberán cumplir con las obligaciones de seguridad, confidencialidad y protección de datos establecidas legal y contractualmente.
vi) Todo el personal que tenga contacto con los Titulares deberá informar oportunamente cualquier novedad relacionada con los datos personales suministrados.
vii) Se exigirá a los encargados del tratamiento el cumplimiento de las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
viii) Cuando corresponda legalmente, TELESANROQUE atenderá los deberes de reporte y colaboración frente a la Superintendencia de Industria y Comercio y demás autoridades competentes.
PROCEDIMIENTO PARA ACTUALIZACIONES, CONSULTAS, QUEJAS, RECLAMACIONES Y REVOCATORIAS DE AUTORIZACIONES
Los Titulares de la información podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y, cuando legalmente proceda, solicitar la supresión de sus datos personales o revocar la autorización otorgada para su tratamiento, mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: info@telesanroque.com
Teléfono: 310 675 0835
Dirección: Salida al Nare, Calle 19 N.° 17-28
Las solicitudes serán atendidas de conformidad con los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, adicionen o reglamenten.
Cuando no sea posible atender una consulta o reclamo dentro del término legal inicialmente establecido, TELESANROQUE informará al Titular los motivos de la demora y el plazo en que será atendida su solicitud, de acuerdo con la legislación vigente.
La persona encargada de atender las solicitudes será responsable de realizar el seguimiento correspondiente hasta garantizar la respuesta y, cuando proceda, la ejecución de la solicitud del Titular.
Responsable del Tratamiento
Razón social: TELESANROQUE
Domicilio: San Roque, Antioquia, Colombia
Dirección: Salida al Nare, Calle 19 N.° 17-28
Teléfono: 310 675 0835
Correo electrónico: info@telesanroque.com
La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga una obligación legal o contractual de permanecer en las bases de datos o cuando exista otra circunstancia legal que impida la eliminación de la información.
SUSCRIPCIÓN AL BOLETÍN DE NOTICIAS Y COMUNICACIONES
El Titular podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de comunicaciones comerciales o promocionales enviadas por TELESANROQUE, utilizando los mecanismos de cancelación o retiro disponibles en dichas comunicaciones o comunicándose a través de los canales establecidos en esta política.
TELESANROQUE podrá enviar comunicaciones relacionadas con la prestación, administración y gestión de los servicios contratados, así como comunicaciones comerciales o promocionales cuando cuente con la autorización correspondiente o exista otra base legal que permita su envío.
El Titular tendrá derecho a revocar su autorización para el envío de comunicaciones comerciales y promocionales, sin perjuicio de las comunicaciones que sean necesarias para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
DATOS PERSONALES RECOLECTADOS CON ANTERIORIDAD
TELESANROQUE podrá realizar el tratamiento de los datos personales que hayan sido recolectados con anterioridad a la publicación o actualización de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, siempre que dicho tratamiento se encuentre amparado por una autorización válida, una obligación legal, contractual o cualquiera de las demás bases jurídicas previstas en la legislación colombiana aplicable.
Los Titulares podrán solicitar en cualquier momento la actualización, rectificación, consulta o, cuando legalmente proceda, la supresión de sus datos personales, así como la revocatoria de la autorización otorgada, mediante los canales establecidos en esta política.
AVISO DE PRIVACIDAD
TELESANROQUE podrá modificar, actualizar o revisar la presente Política de Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario, especialmente cuando se produzcan cambios normativos, tecnológicos, operativos o en los procesos internos relacionados con el tratamiento de datos personales.
Las modificaciones serán publicadas o puestas a disposición de los usuarios a través de los medios que TELESANROQUE considere adecuados y comenzarán a regir a partir de su publicación, salvo que se indique una fecha diferente.
Los usuarios y Titulares de datos personales podrán consultar periódicamente la presente política para conocer las modificaciones realizadas.
Fecha de actualización: Octubre de 2026.
TELESANROQUE
Salida al Nare, Calle 19 N.° 17-28
Tel. 310 675 0835
info@telesanroque.com